Política de reembolsos y devoluciones
Política de reembolsos y devoluciones
Política de reembolsos y devoluciones
Fecha de entrada en vigor: 23 de febrero de 2026
Última actualización: 23 de febrero de 2026
Sitio web: kimcarecabina.com
Negocio: Kim Care (“Kim Care”, “nosotros”, “nuestro/a”)
Contacto: hello@kimcare.com | +52 667 426 2895 | Ave. Ángel del campo #5973, Lomas de San Isidro , Culiacán, Sin.
1) Alcance
Esta política aplica a:
Productos de clínica comprados en el sitio (si están disponibles), y
Depósitos de cita (si se requiere depósito para confirmar).
Nada en esta política limita los derechos que pudieran corresponderle conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable en México.
2) Devoluciones de productos (productos de clínica)
2.1 Plazo para solicitar devolución
Puede solicitar una devolución dentro de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.
2.2 Condiciones (debe cumplir todas)
Para ser elegible, el producto debe:
estar sin uso y sin abrir,
conservar su empaque original,
incluir comprobante de compra (número de pedido/recibo).
2.3 No elegibles por higiene/seguridad
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
productos abiertos o usados,
productos sin empaque original o sin sellos (cuando aplique),
tarjetas de regalo (si se ofrecen),
artículos marcados como venta final (si aplica).
2.4 Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si el producto llega dañado/defectuoso o recibió un producto incorrecto, contáctenos dentro de 48 horas posteriores a la entrega con:
número de pedido,
fotos del producto y del empaque,
descripción breve del problema.
Si procede, ofreceremos reemplazo (si hay disponibilidad) o reembolso. En estos casos, el envío de devolución puede ser cubierto por nosotros.
3) Reembolsos (productos)
3.1 Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original (o método equivalente si corresponde).
3.2 Tiempo de procesamiento
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso normalmente se procesa en 5–10 días hábiles. El banco/proveedor de pago puede tardar tiempo adicional en reflejarlo.
4) Cambios (productos)
En general, no manejamos cambios directos. La forma más rápida es:
solicitar devolución (si aplica), y
realizar una nueva compra.
Si enviamos un producto incorrecto, lo corregimos.
5) Envío de devolución
Si devuelve un producto elegible por motivos distintos a daño/error, el envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Si la devolución es por daño/defecto/error, podemos cubrir el envío.
6) Depósitos de cita y cancelaciones de servicios
Kim Care es una clínica de servicios. Para citas:
6.1 Depósitos
Si se requiere depósito para confirmar su cita:
El depósito no es reembolsable una vez confirmada la cita, ya que el horario se reserva exclusivamente para usted.
El depósito puede transferirse una sola vez a una nueva fecha/hora si reprograma con al menos 24 horas de anticipación.
6.2 Cancelaciones / no presentarse
Cancelación con menos de 24 horas: se pierde el depósito.
No presentarse: se pierde el depósito y puede requerirse un nuevo depósito para reagendar.
6.3 Reprogramación por parte de la clínica
Si necesitamos reprogramar, su depósito se transferirá a la nueva fecha/hora, o se reembolsará si no es posible reprogramar.
7) Cómo solicitar devolución o reembolso
Escríbanos a hello@kimcare.com (o por WhatsApp si lo prefiere) con:
nombre completo,
número de pedido (o fecha/hora de la cita),
motivo de la solicitud,
fotos (si el producto llegó dañado/incorrecto).
Le responderemos con los siguientes pasos, incluida la dirección de devolución (si aplica):
Dirección de devolución: [Insertar dirección]
8) Atención y derechos del consumidor (México)
Buscamos resolver cualquier situación de forma rápida y justa. En México existen lineamientos y derechos del consumidor aplicables a compras en línea.